FAQs & Kundenfragen

Was ist Tyre.one?

Die Reifenhändler-Preis-Suchmaschine Tyre.one.de der ALZURA AG aus Kaiserslautern bietet für Fahrer von Autos, Lastwagen, Wohnwagen, Motorrädern, Quads oder Rollern die Möglichkeit, Sommer- , Winter- und Ganzjahresreifen sowie Felgen zu preiswerten Online Konditionen in Verbindung mit den Serviceleistungen lokaler Reifenhändler zu erwerben.

Ich habe bei Tyre.one ein Satz Reifen bestellt, mit Beratung beim Händler.
Muss ich mit dem Händler selbst einen Termin vereinbaren oder meldet der sich bei mir?

Nach dem Kauf der Reifen, wird der Händler benachrichtigt und setzt sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung, um einen Termin zu vereinbaren. Sollte dieser sich nicht in den nächsten 3 Werktagen ab Bestellung bei dir melden, kontaktiere bitte den Händler oder unseren Support unter 06301 600 2222 oder über das Kontaktformular Wir werden uns um eine Lösung des Problems bemühen.

Mein ausgewählter Händler hat die Ware noch nicht bekommen, wann wird diese versendet?

In der Regel wird die Ware zeitnah versendet. Sollte es zu Problemen kommen, kann sich der Händler jederzeit an seinen Lieferanten wenden.

Gibt es Reifen für Wohnmobile bei Tyre.one?

Ja, allerdings gibt es noch keinen speziellen Filter, um explizit nach diesen zu suchen. Wohnmobilreifen werden aber zusammen mit den anderen Reifen angezeigt, sofern diese mit den eingegebenen Reifengrößen übereinstimmen. Des Weiteren kannst du direkt über die Hersteller auf unserer Plattform das gewünschte Reifenmodell finden. Mehr dazu

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Die Plattform www.tyre.one ist nur ein Auftragsvermittler. Dein Vertragspartner ist der von dir ausgewählte Reifenhändler. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, ist es erforderlich, dass der Händler den Auftrag bei uns schriftlich storniert. Aus diesem Grund möchten wir dich bitten, dich diesbezüglich mit dem Händler in Verbindung zu setzen. Sobald du ihm deine Stornierung mitgeteilt hast, ist diese rechtskräftig.

Der Händler den ich ausgewählt habe, verlangt eine Anzahlung meiner Bestellung. Muss ich diese leisten?

Nein. Tyre.one zeichnet unter anderem aus, dass erst bezahlt wird, nachdem die gewünschte Ware auf dem Fahrzeug montiert ist. Damit stellen wir sicher, dass unsere Kunden kein finanzielles Risiko eingehen und bei eventuellen Reklamationen einen kompetenten Ansprechpartner vor Ort haben. Wir werden dem gerne nachgehen und den Händler kontaktieren. Dazu senden Sie uns bitte Ihre Auftragsnummer per Kontaktformular zu.

Ich habe einen Gutscheincode, bekomme aber den Rabatt nicht abgezogen?

Um den Gutschein-Code einlösen zu können, muss dieser an eine dritte Person weitergegeben werden. Diese gibt den Code schließlich bei der Bestellung ein. Wichtig ist, dass diese Person den eigenen Namen und die eigene E-Mail-Adresse verwendet. Bei erfolgreicher Übermittlung eines Auftrages über 100 Euro senden wir Dir als Dankeschön einen Prämienscheck über 5 Euro zu. Der Gutscheincode ist unbegrenzt gültig. Du kannst den Code beliebig oft weitergeben!

Ich suche verstärkte Reifen, C-Decke und finde diese auf Tyre.one aber nicht.

Auf www.tyre.one werden diese Reifen nicht angeboten. Dafür bieten wir aber eine sehr große Auswahl an Sommerreifen, Winterreifen, Ganzjahresreifen (Allwetterreifen) für PKW, Motorradreifen oder Offroadreifen auf unserer Plattform an.

Kann ich Stahl- oder Kompletträder auf Tyre.one erwerben?

Auf www.tyre.one werden Kompletträder und Stahlräder aus logistischen Gründen aktuell nicht angeboten. Dafür bieten wir aber eine sehr große Auswahl an Aluminium Rädern auf unserer Plattform an.

Ich möchte mich als Händler bei Tyre.one listen lassen. Wie geht das?

Dazu fülle doch bitte einfach dieses Formular für Fachhändler aus. Nach Prüfung deiner Unterlagen, setzt sich ein Mitarbeiter von uns mit dir in Verbindung.

Die Werkstatt verlangt einen höheren Preis für die Montage als angegeben. Muss ich diesen akzeptieren?

Nein, musst du nicht! Es gelten die Preise die der Händler bei uns auf der Plattform hinterlegt hat. Solltest du zu keiner Einigung mit dem Händler kommen, melde dich bitte bei unserem Support unter 06301 600 2222 oder über das Kontaktformular

Wer zahlt die Rückgabekosten meiner Bestellung bei Stornierung?
Kann ein Händler verlangen das ich als Kunde die zahlen muss?

Nein, als Kunde hast du 14 Tage Zeit vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen oder Kosten.

Der Händler hat meine Bestellung storniert und möchte mir die Ware jetzt zu einem höheren Preis verkaufen. Was kann ich tun?

Melde dich bitte bei unserem Support unter 06301 600 2222 oder über das Kontaktformular Wir werden uns um eine Lösung des Problems bemühen.